DA Garanti og reklamationsret
Alt søgeloader
Har du brug for hjælp? +36 70 3333 525

Garanti og reklamationsret – FlexCom Kommunikációs Kft.

Information om produktgaranti, reklamationsret og garanti vedrørende varers overensstemmelse i forbindelse med forbrugeraftaler

Dette punkt i forbrugeroplysningerne er udarbejdet på grundlag af bemyndigelsen i § 11, stk. 5, i regeringsdekret 45/2014 (II.26.) under hensyntagen til bilag 3 til regeringsdekret 45/2014 (II.26.). Forbrugeroplysningerne gælder udelukkende for købere, der anses for at være forbrugere; reglerne for købere, der ikke anses for at være forbrugere, findes i et separat kapitel.

Krav til kontraktmæssig opfyldelse i tilfælde af forbrugeraftaler

Generelle krav til kontraktmæssig opfyldelse for varer solgt inden for rammerne af forbrugeraftaler

Varen og opfyldelsen skal på tidspunktet for opfyldelsen overholde kravene i regeringsdekret 373/2021 (VI.30.). For at opfyldelsen kan anses for at være i overensstemmelse med kontrakten, skal varen, der er genstand for kontrakten:

  • svare til den beskrivelse, mængde, kvalitet og type, der er fastsat i kontrakten, samt besidde den funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet og andre egenskaber, der er fastsat i kontrakten
  • være egnet til ethvert formål, som forbrugeren har fastsat, og som forbrugeren har gjort sælgeren opmærksom på senest ved kontraktens indgåelse, og som sælgeren har accepteret
  • besidde alt det tilbehør og de vejledninger, der er fastsat i kontrakten - herunder vejledninger til idriftsættelse, installationsvejledninger samt kundesupport - og
  • sikre de opdateringer, der er fastsat i kontrakten.

For at opfyldelsen kan anses for at være i overensstemmelse med kontrakten, skal varen, der er genstand for kontrakten, desuden:

  • være egnet til de formål, som varer af samme type normalt anvendes til, idet der tages hensyn til lovgivning, tekniske standarder eller, i mangel af tekniske standarder, den gældende adfærdskodeks
  • besidde den mængde, kvalitet, ydeevne og andre egenskaber - herunder især med hensyn til funktionalitet, kompatibilitet, tilgængelighed, kontinuitet og sikkerhed - som er sædvanlige for varer af samme type, og som forbrugeren rimeligvis kan forvente, idet der tages hensyn til offentlige udsagn fra sælgeren, dennes repræsentant eller andre personer i salgskæden, herunder især i reklamer eller på etiketter, vedrørende varens specifikke egenskaber
  • besidde det tilbehør og de vejledninger - herunder emballage og vejledning om idriftsættelse - som forbrugeren rimeligvis kan forvente, og
  • svare til egenskaberne og beskrivelsen af den vare, som virksomheden har fremvist som prøve eller model eller gjort tilgængelig som prøveversion forud for kontraktens indgåelse.

Varen behøver ikke at være i overensstemmelse med det ovennævnte offentlige udsagn, hvis sælgeren godtgør, at:

  • vedkommende ikke kendte og heller ikke burde have kendt til det offentlige udsagn,
  • det offentlige udsagn allerede var blevet rettet på en passende måde inden kontraktens indgåelse, eller
  • det offentlige udsagn ikke kunne have påvirket den berettigedes beslutning om at indgå kontrakten.

Specifikke krav til opfyldelsens overensstemmelse for varer med digitale elementer

I tilfælde af varer med digitale elementer skal sælgeren sikre, at forbrugeren får meddelelse om sådanne opdateringer - herunder sikkerhedsopdateringer - til varens digitale indhold eller den relaterede digitale tjeneste, som er nødvendige for at opretholde varens overensstemmelse med kontrakten, samt sikre, at forbrugeren også modtager dem.

For så vidt angår tilgængeliggørelse af opdateringen, hvis købsaftalen:

  • fastsætter en enkeltstående levering af det digitale indhold eller den digitale tjeneste, så skal den leveres i det tidsrum, som forbrugeren rimeligvis kan forvente baseret på varens og de digitale elementers type og formål samt de individuelle omstændigheder og kontraktens karakter;
  • eller fastsætter en løbende levering af det digitale indhold over en bestemt periode, så skal det i tilfælde af løbende levering i en periode på højst to år sikres i en periode på to år fra varens levering.

Hvis forbrugeren ikke installerer de leverede opdateringer inden for en rimelig frist, er sælgeren ikke ansvarlig for mangler ved varen, hvis disse udelukkende skyldes manglende anvendelse af den relevante opdatering, forudsat at:

  • sælgeren har oplyst forbrugeren om opdateringens tilgængelighed og konsekvenserne af forbrugerens manglende installation;
  • og forbrugerens manglende installation af opdateringen eller den ukorrekte installation af opdateringen ikke skyldes mangler i den installationsvejledning, som sælgeren har stillet til rådighed.

Der kan ikke konstateres mangelfuld opfyldelse, hvis forbrugeren ved kontraktens indgåelse modtog særskilt oplysning om, at en specifik egenskab ved varen afviger fra det her beskrevne, og forbrugeren særskilt og udtrykkeligt accepterede denne afvigelse ved købsaftalens indgåelse.

Krav til kontraktmæssig opfyldelse ved salg af digitalt indhold inden for rammerne af en forbrugeraftale

Sælgeren leverer eller yder det digitale indhold til forbrugeren. Medmindre parterne har aftalt andet, skal sælgeren levere det digitale indhold til forbrugeren uden unødig forsinkelse efter kontraktens indgåelse i den nyeste version, der er tilgængelig på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Tjenesten anses for at være leveret, når det digitale indhold eller en hvilken som helst løsning, der er nødvendig for at få adgang til det eller egnet til at downloade det, er nået frem til forbrugeren eller til det fysiske eller virtuelle udstyr, som forbrugeren har valgt til dette formål.

Sælgeren skal sikre, at forbrugeren får meddelelse om sådanne opdateringer af det digitale indhold - herunder sikkerhedsopdateringer - som er nødvendige for at opretholde det digitale indholds eller den digitale tjenestes overensstemmelse med kontrakten, og at vedkommende modtager dem. Hvis leveringen af det digitale indhold i henhold til kontrakten sker løbende over en bestemt periode, skal opfyldelsens overensstemmelse for det digitale indhold sikres i hele kontraktens løbetid.

Hvis forbrugeren ikke installerer de opdateringer, som sælgeren har stillet til rådighed, inden for en rimelig frist, er sælgeren ikke ansvarlig for fejl i tjenesten, hvis disse udelukkende skyldes manglende anvendelse af den relevante opdatering, forudsat at:

  • sælgeren har oplyst forbrugeren om opdateringens tilgængelighed og konsekvenserne af forbrugerens manglende installation;
  • og forbrugerens manglende installation af opdateringen eller den ukorrekte installation af opdateringen ikke skyldes mangler i den installationsvejledning, som sælgeren har stillet til rådighed.

Der kan ikke konstateres mangelfuld opfyldelse, hvis forbrugeren ved kontraktens indgåelse modtog særskilt oplysning om, at en specifik egenskab ved det digitale indhold afviger fra de her fastsatte krav, og forbrugeren særskilt og udtrykkeligt accepterede denne afvigelse ved kontraktens indgåelse.

Sælgeren præsterer mangelfuld opfyldelse, hvis fejlen i leveringen af det digitale indhold skyldes en uhensigtsmæssig integration i forbrugerens digitale miljø, forudsat at:

  • integrationen af det digitale indhold blev udført af sælgeren eller under sælgerens ansvar; eller
  • det digitale indhold skulle integreres af forbrugeren, og den uhensigtsmæssige integration skyldtes mangler i de integrationsvejledninger, som sælgeren har stillet til rådighed.

Hvis kontrakten fastsætter løbende levering af det digitale indhold eller den digitale tjeneste over en bestemt periode, er sælgeren ansvarlig for mangler ved det digitale indhold, hvis manglen opstår eller bliver erkendelig i løbet af den periode, der er fastsat i kontrakten.

Hvis kontrakten fastsætter en enkeltstående ydelse eller en række individuelle ydelseshandlinger, formodes det indtil det modsatte er bevist, at en mangel, som forbrugeren har erkendt inden for et år fra opfyldelsestidspunktet, allerede eksisterede på opfyldelsestidspunktet. Sælgeren præsterer dog ikke mangelfuld opfyldelse, hvis vedkommende beviser, at forbrugerens digitale miljø ikke er kompatibelt med de tekniske krav til det digitale indhold eller den digitale tjeneste, og vedkommende har oplyst forbrugeren om dette på en klar og forståelig måde forud for kontraktens indgåelse.

Forbrugeren er forpligtet til at samarbejde med sælgeren, således at sælgeren – ved brug af teknisk tilgængelige midler, der kræver det mindste indgreb for forbrugeren – kan forvisse sig om, hvorvidt årsagen til manglen er forbrugerens digitale miljø. Hvis forbrugeren ikke opfylder denne samarbejdsforpligtelse, efter at sælgeren har oplyst forbrugeren klart og forståeligt om denne forpligtelse forud for kontraktens indgåelse, påhviler det forbrugeren at bevise, at:

  • en mangel erkendt inden for et år efter opfyldelsen allerede eksisterede på opfyldelsestidspunktet, eller
  • tjenesten, der er berørt af en mangel erkendt i løbet af kontraktens løbetid, ikke var i overensstemmelse med kontrakten i perioden for tjenestens levering i henhold til kontrakten.

Mangelfuld opfyldelse af købsaftale om varer

Sælgeren præsterer mangelfuld opfyldelse, hvis varens mangel skyldes uhensigtsmæssig idriftsættelse, forudsat at:

  • idriftsættelsen er en del af købsaftalen og blev udført af sælgeren eller under sælgerens ansvar; eller
  • idriftsættelsen skulle udføres af forbrugeren, og den uhensigtsmæssige idriftsættelse er en følge af mangler i den vejledning om idriftsættelse, som sælgeren har stillet til rådighed. Hvis varen i henhold til købsaftalen skal idriftsættes af sælgeren, anses opfyldelsen for at være afsluttet af sælgeren, når idriftsættelsen er afsluttet.

Hvis købsaftalen i tilfælde af varer med digitale elementer fastsætter løbende levering af det digitale indhold eller den digitale tjeneste over en bestemt periode, er sælgeren ansvarlig for varens mangler vedrørende det digitale indhold, hvis manglen opstår eller bliver erkendelig inden for to år fra varens levering i tilfælde af løbende levering i en periode på højst to år; eller i hele den løbende leveringsperiode i tilfælde af løbende levering i en periode på over to år.

Reklamationsret

I hvilke tilfælde kan du gøre dit mangelsansvar gældende?

I tilfælde af mangelfuld opfyldelse fra sælgerens side kan du gøre mangelsbeføjelser gældende over for sælgeren i overensstemmelse med reglerne i den civile lovbog samt, i tilfælde af en forbrugeraftale, reglerne i regeringsdekret 373/2021 (VI.30.).

Hvilke rettigheder har du baseret på dit mangelsansvar?

Du kan – efter eget valg – gøre følgende mangelsbeføjelser gældende:

  • Du kan anmode om reparation eller ombytning, medmindre opfyldelsen af den beføjelse, du har valgt, er umulig eller ville medføre uforholdsmæssigt store ekstraomkostninger for sælgeren sammenlignet med opfyldelsen af en anden beføjelse.
  • Hvis du ikke har anmodet om, eller ikke kunne anmode om, reparation eller ombytning, kan du anmode om et forholdsmæssigt afslag i prisen eller – som en sidste udvej – hæve aftalen.

Du kan skifte fra din valgte mangelsbeføjelse til en anden, men omkostningerne ved skiftet afholdes af dig, medmindre det var begrundet, eller sælgeren gav anledning til det. I tilfælde af en forbrugeraftale formodes det indtil det modsatte er bevist, at en mangel erkendt inden for et år fra leveringstidspunktet for varen og varen med digitale elementer allerede eksisterede på leveringstidspunktet, medmindre denne formodning er uforenelig med varens art eller manglens karakter. Sælgeren kan nægte at bringe varen i overensstemmelse med kontrakten, hvis reparation eller ombytning er umulig, eller hvis det ville medføre uforholdsmæssigt store ekstraomkostninger for sælgeren under hensyntagen til alle omstændigheder, herunder varens værdi i mangelfri stand samt kontraktbruddets alvor.

Forbrugeren er også berettiget til at anmode om et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at hæve købsaftalen, hvis:

  • sælgeren ikke har foretaget reparation eller ombytning, eller har foretaget det, men ikke har opfyldt nedenstående betingelser helt eller delvist: sælgeren skal for egen regning sikre tilbagetagelse af den ombyttede vare hvis reparation eller ombytning kræver fjernelse af en vare, der er blevet idriftsat i overensstemmelse med dens art og formål - før manglen blev erkendelig - så omfatter forpligtelsen til reparation eller ombytning fjernelse af den ikke-overensstemmende vare og installation af den vare, der er leveret som erstatning eller den reparerede vare, eller afholdelse af omkostningerne til fjernelse og installation.
  • sælgeren har nægtet at bringe varen i overensstemmelse med kontrakten der er opstået en gentagen mangel, på trods af at sælgeren har forsøgt at bringe varen i overensstemmelse med kontrakten
  • opfyldelsens mangel er af en sådan alvor, at den retfærdiggør et øjeblikkeligt afslag i prisen eller øjeblikkelig ophævelse af købsaftalen, eller
  • sælgeren har ikke påtaget sig at bringe varen i overensstemmelse med kontrakten, eller det er åbenbart ud fra omstændighederne, at virksomheden ikke vil bringe varen i overensstemmelse inden for en rimelig frist eller uden væsentlig ulempe for forbrugeren.

Hvis forbrugeren ønsker at hæve købsaftalen under henvisning til mangelfuld opfyldelse, påhviler det sælgeren at bevise, at manglen er uvæsentlig.

Forbrugeren er berettiget til at tilbageholde den resterende del af købesummen - afpasset efter kontraktbruddets alvor - helt eller delvist, indtil sælgeren opfylder sine forpligtelser vedrørende opfyldelsens overensstemmelse og mangelfuld opfyldelse.

Som en generelt gældende regel gælder det, at:

  • sælgeren skal for egen regning sikre tilbagetagelse af den ombyttede vare
  • hvis reparation eller ombytning kræver fjernelse af en vare, der er blevet idriftsat i overensstemmelse med dens art og formål - før manglen blev erkendelig - så omfatter forpligtelsen til reparation eller ombytning fjernelse af den ikke-overensstemmende vare og installation af den vare, der er leveret som erstatning eller den reparerede vare, eller afholdelse af omkostningerne til fjernelse og installation.

Den rimelige frist til at udføre reparation eller ombytning af varen skal regnes fra det tidspunkt, hvor forbrugeren har meddelt manglen til virksomheden.

Forbrugeren skal stille varen til rådighed for virksomheden med henblik på at udføre reparation eller ombytning.

Afslaget i prisen er forholdsmæssigt, hvis beløbet svarer til forskellen mellem værdien af den vare, som tilkommer forbrugeren i tilfælde af kontraktmæssig opfyldelse, og værdien af den vare, som forbrugeren rent faktisk har modtaget.

Forbrugerens mangelsbeføjelse vedrørende ophævelse af købsaftalen kan udøves ved en juridisk erklæring rettet til sælgeren, der udtrykker beslutningen om ophævelse.

Hvis den mangelfulde opfyldelse kun berører en bestemt del af de varer, der er leveret i henhold til købsaftalen, og betingelserne for at udøve retten til at hæve aftalen er opfyldt for så vidt angår disse, kan forbrugeren kun hæve købsaftalen for de mangelfulde varer, men kan også hæve den for enhver anden vare erhvervet sammen med dem, hvis forbrugeren ikke rimeligvis kan forventes kun at beholde de varer, der er i overensstemmelse med kontrakten.

Hvis forbrugeren hæver købsaftalen i sin helhed eller for en del af de varer, der er leveret i henhold til købsaftalen, så skal:

  • forbrugeren for sælgerens regning sende de berørte varer tilbage til sælgeren og
  • sælgeren uden ophold tilbagebetale købesummen for de berørte varer til forbrugeren, så snart vedkommende har modtaget varerne eller dokumentation for tilbagesendelsen af varerne.

Sælgeren er forpligtet til at optage et referat af forbrugerens mangelsindsigelse, der er anmeldt til vedkommende, og skal uden ophold stille en kopi heraf til rådighed for forbrugeren på en bevislig måde.

Hvis sælger-virksomheden ikke kan udtale sig om opfyldelsen af forbrugerens mangelsindsigelse på tidspunktet for anmeldelsen, skal vedkommende underrette forbrugeren om sin holdning - i tilfælde af afvisning også om begrundelsen herfor og muligheden for at henvende sig til et klagenævn - inden for 8 dage på en bevislig måde.

Sælgeren skal bestræbe sig på at udføre reparationen eller ombytningen inden for højst femten dage. Hvis reparationen eller ombytningen varer længere end femten dage, er sælgeren forpligtet til at informere forbrugeren om den forventede varighed af reparationen eller ombytningen.

Inden for hvilken frist kan du gøre dine mangelsbeføjelser gældende?

Du er forpligtet til at anmelde manglen uden ophold efter opdagelsen. En mangel anmeldt inden for to måneder efter opdagelsen skal anses for at være anmeldt uden forsinkelse. Samtidig gør vi opmærksom på, at du ikke længere kan gøre dine mangelsbeføjelser gældende efter udløbet af den toårige forældelsesfrist fra aftalens opfyldelse.

Den del af reparationstiden, hvor køberen ikke kan bruge varen som tilsigtet, medregnes ikke i forældelsesfristen. For den del af varen, der er berørt af ombytning eller reparation, starter forældelsen af mangelsansvaret forfra. Denne regel gælder også i tilfælde af, at der som følge af reparationen opstår en ny mangel.

Hvem kan du gøre dit mangelsansvar gældende over for?

Du kan gøre dit mangelsansvar gældende over for sælgeren.

Hvilke andre betingelser er der for at gøre dine mangelsbeføjelser gældende?

Inden for et år fra opfyldelsen er der ikke andre betingelser for at gøre dit mangelsansvar gældende end anmeldelse af manglen, hvis du beviser, at varen blev leveret af sælgeren. Efter udløbet af et år fra opfyldelsen er det dog dig, der er forpligtet til at bevise, at den mangel, du har erkendt, allerede eksisterede på opfyldelsestidspunktet.

Særlige regler for mangelsbeføjelser ved levering af digitalt indhold

Forbrugeren er også berettiget til – afpasset efter kontraktbruddets alvor – at anmode om et forholdsmæssigt afslag i prisen eller at hæve kontrakten om levering af digitalt indhold, hvis:

  • reparation eller ombytning er umulig, eller det ville medføre uforholdsmæssigt store ekstraomkostninger for sælgeren;
  • sælgeren i tilfælde af udøvelse af mangelsbeføjelser vedrørende reparation eller ombytning ikke bringer ydelsen i overensstemmelse med kontrakten inden for en rimelig frist, uden beregning, under hensyntagen til det digitale indholds eller den digitale tjenestes art og formål og uden væsentlig ulempe for forbrugeren, fra tidspunktet for forbrugerens anmeldelse af manglen;
  • der er opstået en gentagen mangel, på trods af at virksomheden har forsøgt at bringe varen i overensstemmelse med kontrakten;
  • opfyldelsens mangel er af en sådan alvor, at den retfærdiggør et øjeblikkeligt afslag i prisen eller øjeblikkelig ophævelse af kontrakten; eller
  • sælgeren har ikke påtaget sig at bringe tjenesten i overensstemmelse med kontrakten, eller det er åbenbart ud fra omstændighederne, at virksomheden ikke vil bringe tjenesten i overensstemmelse inden for en rimelig frist eller uden væsentlig interessekrænkelse for forbrugeren.

I tilfælde af udøvelse af mangelsbeføjelser vedrørende reparation eller ombytning er sælgeren – uden væsentlig ulempe for forbrugeren og under hensyntagen til det digitale indholds eller den digitale tjenestes art og formål – forpligtet til at bringe ydelsen i overensstemmelse med kontrakten inden for en rimelig frist fra forbrugerens anmeldelse af manglen, uden beregning.

I tilfælde af udøvelse af mangelsbeføjelser vedrørende reparation eller ombytning kan sælgeren, afhængigt af det digitale indholds tekniske egenskaber, vælge metoden til at bringe det digitale indhold i overensstemmelse med kontrakten.

Afslaget i prisen er forholdsmæssigt, hvis beløbet svarer til forskellen mellem værdien af den tjeneste, som tilkommer forbrugeren i tilfælde af kontraktmæssig opfyldelse, og værdien af den tjeneste, som rent faktisk er ydet til forbrugeren.

Hvis kontrakten fastsætter løbende levering over en bestemt periode, skal det forholdsmæssige afslag i prisen vedrøre den periode, hvor tjenesten ikke var i overensstemmelse med kontrakten.

Hvis forbrugeren ønsker at hæve kontrakten under henvisning til mangelfuld opfyldelse, påhviler det sælgeren at bevise, at manglen er uvæsentlig.

Hvis sælgeren leverer digitalt indhold eller påtager sig forpligtelse hertil, og forbrugeren udelukkende leverer personoplysninger eller påtager sig at levere sådanne oplysninger til sælgeren, er forbrugeren berettiget til at hæve kontrakten selv ved tilstedeværelsen af en uvæsentlig mangel, men vedkommende kan ikke anmode om et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Forbrugerens mangelsbeføjelse vedrørende ophævelse af kontrakten kan udøves ved en juridisk erklæring rettet til sælgeren, der udtrykker beslutningen om ophævelse.

Hvis sælgeren ikke gennemfører opfyldelsen, er forbrugeren forpligtet til at opfordre sælgeren til opfyldelse. Hvis sælgeren på trods af forbrugerens opfordring undlader at levere det digitale indhold uden forsinkelse eller inden for en efterfølgende frist accepteret af parterne, kan forbrugeren hæve kontrakten.

Forbrugeren kan hæve kontrakten uden opfordring til sælgeren om opfyldelse, hvis:

  • sælgeren ikke har påtaget sig leveringen af det digitale indhold, eller det er åbenbart ud fra omstændighederne, at vedkommende ikke vil levere det digitale indhold; eller
  • det på grundlag af parternes aftale eller ud fra omstændighederne ved kontraktens indgåelse er åbenbart, at opfyldelse på et bestemt tidspunkt er afgørende for forbrugeren, og sælgeren undlader dette.

I tilfælde af ophævelse af kontrakten er sælgeren forpligtet til at tilbagebetale det fulde beløb, som forbrugeren har betalt som vederlag.

Hvis opfyldelsen dog var i overensstemmelse med kontrakten i et vist tidsrum før ophævelsen af kontrakten, skal vederlaget for denne periode ikke tilbagebetales. I sidstnævnte tilfælde skal den del af vederlaget tilbagebetales, som vedrører perioden med ikke-kontraktmæssig opfyldelse, samt det vederlag, som forbrugeren har forudbetalt, og som ville have været forfaldet for den resterende løbetid af kontrakten, hvis ophævelsen ikke var sket.

Hvis forbrugeren er berettiget til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til ophævelse af kontrakten, er sælgeren forpligtet til at opfylde sin tilbagebetalingsforpligtelse uden ophold, men senest inden for fjorten dage fra det tidspunkt, hvor vedkommende fik kendskab til udøvelsen af denne ret.

Virksomheden tilbagebetaler det beløb, som forbrugeren har til gode, på samme måde som den betalingsmetode, som forbrugeren har benyttet. På grundlag af forbrugerens udtrykkelige samtykke kan sælgeren benytte en anden betalingsmetode til tilbagebetalingen, men forbrugeren må ikke pålægges nogen ekstra gebyrer som følge heraf.

Omkostningerne i forbindelse med tilbagebetalingen afholdes af sælgeren.

I tilfælde af ophævelse af kontrakten kan sælgeren forhindre forbrugeren i at fortsætte med at bruge det digitale indhold, herunder navnlig gøre det digitale indhold eller den digitale tjeneste utilgængelig for forbrugeren eller spærre forbrugerens brugerkonto.

I tilfælde af ophævelse af kontrakten skal forbrugeren afholde sig fra at bruge det digitale indhold og fra at gøre dette tilgængeligt for tredjemand.

Hvis leveringen af det digitale indhold skete på et fysisk datamedie, er forbrugeren forpligtet til på sælgerens anmodning, fremsat inden for fjorten dage fra sælgerens kendskab til ophævelsen, at returnere det fysiske datamedie uden forsinkelse for sælgerens regning.

Forbrugeren er forpligtet til at betale et gebyr svarende til den tjeneste, der er ydet i overensstemmelse med kontrakten, for brugen af det digitale indhold i perioden forud for kontraktens ophævelse.

Produktgaranti

I hvilke tilfælde kan du gøre din produktgaranti gældende?

I tilfælde af fejl ved en løsøregenstand (vare) kan du – efter eget valg – gøre mangelsbeføjelser eller produktgaranti gældende i overensstemmelse med reglerne i den civile lovbog.

Hvilke rettigheder har du baseret på din produktgaranti?

Som produktgaranti kan du anmode om reparation eller ombytning af den mangelfulde vare.

I hvilke tilfælde anses varen for at være mangelfuld?

Varen er mangelfuld, hvis den ikke opfylder de kvalitetskrav, der er gældende på tidspunktet for dens markedsføring, eller hvis den ikke besidder de egenskaber, der er anført i producentens beskrivelse.

Inden for hvilken frist kan du gøre din produktgaranti gældende?

Du kan gøre din produktgaranti gældende inden for to år fra producentens markedsføring af varen. Efter udløbet af denne frist fortaber du denne ret.

Hvem kan du gøre din produktgaranti gældende over for?

Du kan udøve dine rettigheder i forbindelse med produktgaranti over for producenten eller distributøren af produktet (herefter under ét: producent).

Hvilken bevisregel gælder i tilfælde af påberåbelse af produktgaranti?

I tilfælde af påberåbelse af produktgaranti skal du bevise, at produktfejlen eksisterede på tidspunktet for producentens markedsføring.

I hvilke tilfælde er producenten fritaget for sin produktgarantiforpligtelse?

Producenten er fritaget for sin produktgarantiforpligtelse, hvis vedkommende kan bevise, at:

  • vedkommende ikke har fremstillet eller markedsført varen som led i sin erhvervsvirksomhed, eller
  • manglen ikke kunne erkendes i henhold til det videnskabelige og tekniske stade på tidspunktet for markedsføringen, eller
  • varens mangel skyldes anvendelse af lovgivning eller en obligatorisk myndighedsforskrift.

Det er tilstrækkeligt for producenten at bevise én årsag til fritagelse.

Jeg gør opmærksom på, at du på grund af den samme fejl kan gøre mangelsbeføjelser gældende over for virksomheden og produktgaranti over for producenten samtidigt og sideløbende. I tilfælde af vellykket udøvelse af din produktgaranti kan du herefter kun gøre dit mangelsansvar for den ombyttede vare eller den del af varen, der er repareret, gældende over for producenten.

Garanti

I hvilke tilfælde kan du gøre din garantiret gældende?

På grundlag af regeringsdekret 151/2003 (IX. 22.) om obligatorisk garanti for visse varige forbrugsgoder er sælgeren forpligtet til at yde garanti i tilfælde af salg af nye varige forbrugsgoder, der er opført i bilag 1 til IM-dekret 10/2024 (VI.28.) om fastlæggelse af rækken af varige forbrugsgoder, der er omfattet af obligatorisk garanti (f.eks.: tekniske varer, værktøj, maskiner), samt deres tilbehør og komponenter inden for den række, der er fastsat dér (herefter – i dette punkt – under ét betegnet som forbrugsgode).

Listen over forbrugsgoder omfattet af obligatorisk garanti findes her: IM-dekret 10/2024 (VI. 28.) om fastlæggelse af rækken af varige forbrugsgoder omfattet af obligatorisk garanti.

Rettigheder i henhold til garantien kan gøres gældende med garantibevis eller, i overensstemmelse med de nærmere detaljer i dette punkt, med dokumentation for betaling af vederlaget. Sælgeren er ikke forpligtet til at udstede eller udlevere et garantibevis til forbrugeren, hvis forbrugsgodets salgspris ikke overstiger 100.000 forint; i så fald kan rettighederne i henhold til garantien gøres gældende med dokumentation for betaling af vederlaget.

Uregelmæssig udstedelse af garantibeviset eller manglende tilgængeliggørelse af garantibeviset påvirker ikke garantiens gyldighed.

I tilfælde af manglende tilgængeliggørelse af garantibeviset til forbrugeren skal kontraktens indgåelse anses for bevist, hvis forbrugeren fremviser dokumentationen for betaling af vederlaget – en faktura eller kvittering udstedt på grundlag af loven om merværdiafgift. I så fald kan rettighederne i henhold til garantien gøres gældende med dokumentation for betaling af vederlaget.

Tilbagelevering af forbrugsgodets åbnede emballage er ikke en betingelse for opfyldelse af garantikravet.

Hvilke rettigheder har du og inden for hvilken frist i tilfælde af obligatorisk garanti?

Garantirettigheder

På grundlag af køberens garantiret kan vedkommende gøre krav på reparation eller ombytning gældende, anmode om afslag i prisen i de tilfælde, der er fastsat ved lov, eller som en sidste udvej hæve kontrakten, hvis den forpligtede ikke har påtaget sig reparation eller ombytning, ikke kan opfylde denne forpligtelse inden for en passende frist under hensyntagen til den berettigedes interesser, eller hvis den berettigedes interesse i reparation eller ombytning er ophørt.

Køberen kan efter eget valg anmelde sit garantikrav direkte på sælgerens hjemsted, på ethvert forretningssted, i enhver filial eller hos den reparationsservice, som sælgeren har anført på garantibeviset.

Frist for påberåbelse

Garantikravet kan gøres gældende i garantiens løbetid; garantiens løbetid er i henhold til regeringsdekret 151/2003 (IX. 22.):

  • to år ved en salgspris på 10.000 forint eller derover, men ikke over 250.000 forint,
  • tre år ved en salgspris over 250.000 forint.

Manglende overholdelse af disse frister medfører fortabelse af rettigheder, men i tilfælde af reparation af forbrugsgodet forlænges garantiperioden fra dagen for indlevering til reparation med det tidsrum, hvor køberen ikke kunne bruge forbrugsgodet som tilsigtet på grund af fejlen.

Garantiperioden starter ved levering af forbrugsgodet til køberen, eller hvis idriftsættelsen udføres af sælgeren, dennes repræsentant eller en anden person, der er berettiget til idriftsættelse, starter den på dagen for idriftsættelsen.

Hvis køberen får forbrugsgodet idriftsat mere end seks måneder efter leveringen, er starttidspunktet for garantiperioden dagen for levering af forbrugsgodet.

Regler vedrørende håndtering af garantikrav

Sælgeren skal bestræbe sig på at udføre reparationen eller ombytningen inden for 15 dage.

Hvis reparationen eller ombytningen varer længere end femten dage, er sælgeren forpligtet til at informere køberen om den forventede varighed af reparationen eller ombytningen. Ved accept af handelsbetingelserne (ÁSZF) indvilliger køberen i, at underretningen også kan ske ad elektronisk vej eller på anden måde, der er egnet til at bevise forbrugerens modtagelse.

Hvis det under garantiperioden i tilfælde af en fejl ved forbrugsgodet konstateres af sælgeren, at forbrugsgodet ikke kan repareres, er sælgeren, medmindre køberen bestemmer andet, forpligtet til at ombytte forbrugsgodet inden for otte dage. Hvis ombytning af forbrugsgodet ikke er muligt, er virksomheden forpligtet til at tilbagebetale købesummen anført på garantibeviset, eller i mangel heraf på den dokumentation for betaling af vederlaget for forbrugsgodet, som forbrugeren har fremvist – en faktura eller kvittering udstedt på grundlag af loven om merværdiafgift – til forbrugeren inden for otte dage.

Hvis sælgeren ikke kan reparere forbrugsgodet inden for 30 dage:

Hvis reparation af forbrugsgodet ikke har fundet sted senest på den tredivte dag fra anmeldelsen af garantikravet til sælgeren – medmindre forbrugeren bestemmer andet – er sælgeren forpligtet til at ombytte forbrugsgodet inden for otte dage efter det resultatløse udløb af tredivedagesfristen. Hvis ombytning af forbrugsgodet ikke er muligt, er sælgeren forpligtet til at tilbagebetale købesummen anført på garantibeviset, eller i mangel heraf på den dokumentation for betaling af vederlaget for forbrugsgodet, som forbrugeren har fremvist – en faktura eller kvittering udstedt på grundlag af loven om merværdiafgift – til forbrugeren inden for otte dage efter det resultatløse udløb af den tredive dages reparationsfrist.

Hvis forbrugsgodet fejler for 4. gang i løbet af garantiperioden - medmindre forbrugeren bestemmer andet - er sælgeren forpligtet til at ombytte forbrugsgodet inden for otte dage. Hvis ombytning af forbrugsgodet ikke er muligt, er virksomheden forpligtet til at tilbagebetale købesummen anført på garantibeviset, eller i mangel heraf på den dokumentation for betaling af vederlaget for forbrugsgodet, som forbrugeren har fremvist - en faktura eller kvittering udstedt på grundlag af loven om merværdiafgift - til forbrugeren inden for otte dage.

Forbrugsgoder med fast tilslutning omfattet af obligatorisk garanti, eller forbrugsgoder tungere end 10 kg, eller som ikke kan transporteres som håndbagage i offentlige transportmidler - med undtagelse af køretøjer - skal repareres på driftsstedet. Hvis reparationen ikke kan udføres på driftsstedet, sørger virksomheden, eller – i tilfælde af krav om reparation gjort gældende direkte hos reparationsservicen – reparationsservicen, for afmontering og montering samt af- og tilbagelevering.

Sælgeren er forpligtet til at optage et referat af forbrugerens garantikrav, der er anmeldt til vedkommende, og skal uden ophold stille en kopi heraf til rådighed for forbrugeren på en bevislig måde.

Hvis sælger-virksomheden ikke kan udtale sig om opfyldelsen af forbrugerens garantikrav på tidspunktet for anmeldelsen, skal vedkommende underrette forbrugeren om sin holdning - i tilfælde af afvisning også om begrundelsen herfor og muligheden for at henvende sig til et klagenævn - inden for 8 dage på en bevislig måde.

Undtagelser fra garantien

Bestemmelserne under punktet "Regler vedrørende håndtering af garantikrav" gælder ikke for elcykler, el-løbehjul, quadricykler, motorcykler, knallerter, personbiler, autocampere, campingvogne, campingvogne med påhæng samt motoriserede fartøjer.

Også i tilfælde af disse varer er sælgeren dog forpligtet til at bestræbe sig på at opfylde reparationskravet inden for 15 dage.

Hvis reparationen eller ombytningen varer længere end femten dage, er sælgeren forpligtet til at informere køberen om den forventede varighed af reparationen eller ombytningen.

er forpligtet til at informere om den forventede varighed af reparationen eller ombytningen.

Hvad er garantiens forhold til andre mangelsbeføjelser?

Garantien gælder sideløbende med mangelsbeføjelser (produkt- og reklamationsret); den grundlæggende forskel mellem generelle mangelsbeføjelser og garantien er, at bevisbyrden ved garanti er gunstigere for forbrugeren.

Krav om ombytning inden for tre arbejdsdage

Også i tilfælde af salg via webshop gælder ordningen med krav om ombytning inden for tre arbejdsdage for nye varige forbrugsgoder. Hvis forbrugeren gør krav på ombytning gældende på grund af fejl ved forbrugsgodet inden for 3 arbejdsdage fra købet eller idriftsættelsen, kan sælgeren ikke påberåbe sig uforholdsmæssigt store ekstraomkostninger i henhold til § 6:159, stk. 2, litra a), i lov nr. V af 2013 om den civile lovbog; vedkommende er forpligtet til at ombytte forbrugsgodet inden for otte dage, forudsat at fejlen forhindrer den tilsigtede brug. Hvis ombytning af forbrugsgodet ikke er muligt, er sælgeren forpligtet til uden ophold at tilbagebetale købesummen anført på garantibeviset, eller i mangel heraf på den dokumentation for betaling af vederlaget for forbrugsgodet, som forbrugeren har fremvist – en faktura eller kvittering udstedt på grundlag af loven om merværdiafgift – til forbrugeren.

Hvornår er sælgeren fritaget for sin garantiforpligtelse?

Sælgeren er kun fritaget for sin garantiforpligtelse i de tilfælde, hvor vedkommende beviser, at årsagen til fejlen opstod efter opfyldelsen.

Vi gør opmærksom på, at du på grund af den samme fejl kan gøre reklamationsret og garantikrav samt produktgaranti og garantikrav gældende samtidigt og sideløbende. Men hvis du én gang har haft succes med at gøre et krav gældende som følge af mangelfuld opfyldelse for en bestemt fejl (f.eks. at virksomheden har ombyttet produktet), kan du ikke længere gøre krav gældende på et andet juridisk grundlag for den samme fejl.

Information om produktgaranti, reklamationsret og garanti vedrørende sikring af varers overensstemmelse for købere, der ikke anses for at være forbrugere

Generelle regler for mangelsbeføjelser

En køber, der ikke anses for at være forbruger, kan – efter eget valg – gøre følgende mangelsbeføjelser gældende:

Vedkommende kan anmode om reparation eller ombytning, medmindre opfyldelsen af den beføjelse, du har valgt, er umulig eller ville medføre uforholdsmæssigt store ekstraomkostninger for sælgeren sammenlignet med opfyldelsen af en anden beføjelse. Hvis vedkommende ikke har anmodet om, eller ikke kunne anmode om, reparation eller ombytning, kan vedkommende anmode om et forholdsmæssigt afslag i prisen, eller køberen kan selv udbedre fejlen for sælgerens regning eller lade den udbedre af andre, eller – som en sidste udvej – hæve aftalen.

Vedkommende kan skifte fra sin valgte mangelsbeføjelse til en anden, men omkostningerne ved skiftet afholdes af vedkommende, medmindre det var begrundet, eller sælgeren gav anledning til det.

For købere, der ikke anses for at være forbrugere, er fristen for at gøre mangelsbeføjelser gældende 1 år, som starter på dagen for opfyldelsen (leveringen).

Produktgaranti og Garanti

Produktgarantien samt den obligatoriske garanti tilkommer kun købere, der anses for at være forbrugere, samt på nedenstående betingelser mikro-, små og mellemstore virksomheder.

Såfremt producenten yder en producentgaranti for varen, der også omfatter købere, der ikke anses for at være forbrugere, kan denne gøres gældende direkte hos producenten.

Særlige regler for mikro-, små og mellemstore virksomheder

Bestemmelserne i denne del gælder udelukkende for mikro-, små og mellemstore virksomheder (herefter: SMV) i henhold til loven om små og mellemstore virksomheder og støtte til deres udvikling, der handler uden for rammerne af deres erhverv, selvstændige beskæftigelse eller forretningsvirksomhed.

Reklamationsret i tilfælde af SMV'er Inden for hvilken frist kan du gøre dine mangelsbeføjelser gældende?

Du er forpligtet til at anmelde manglen uden ophold efter opdagelsen. En mangel anmeldt inden for to måneder efter opdagelsen skal anses for at være anmeldt uden forsinkelse. Samtidig gør vi opmærksom på, at du ikke længere kan gøre dine mangelsbeføjelser gældende efter udløbet af den toårige forældelsesfrist fra aftalens opfyldelse.

Hvem kan du gøre dit mangelsansvar gældende over for?

Du kan gøre dit mangelsansvar gældende over for sælgeren.

Hvilke rettigheder har du baseret på dit mangelsansvar?

Du kan – efter eget valg – gøre følgende mangelsbeføjelser gældende:

Du kan anmode om reparation eller ombytning, medmindre opfyldelsen af den beføjelse, du har valgt, er umulig eller ville medføre uforholdsmæssigt store ekstraomkostninger for sælgeren sammenlignet med opfyldelsen af en anden beføjelse. Hvis du ikke har anmodet om, eller ikke kunne anmode om, reparation eller ombytning, kan du anmode om et forholdsmæssigt afslag i prisen eller – som en sidste udvej – hæve aftalen.

Inden for 6 måneder fra opfyldelsen er der ikke andre betingelser for at gøre dit mangelsansvar gældende end anmeldelse af manglen, hvis du beviser, at varen blev leveret af sælgeren. Efter udløbet af 6 måneder fra opfyldelsen er det dog dig, der er forpligtet til at bevise, at den mangel, du har erkendt, allerede eksisterede på opfyldelsestidspunktet.

Produktgaranti i tilfælde af SMV'er I hvilke tilfælde kan du gøre din produktgaranti gældende?

I tilfælde af fejl ved en løsøregenstand (vare) kan du – efter eget valg – gøre mangelsbeføjelser eller produktgaranti gældende i overensstemmelse med reglerne i den civile lovbog.

Hvilke rettigheder har du baseret på din produktgaranti?

Som produktgaranti kan du anmode om reparation eller ombytning af den mangelfulde vare.

Inden for hvilken frist kan du gøre din produktgaranti gældende?

Du kan gøre din produktgaranti gældende inden for to år fra producentens markedsføring af varen. Efter udløbet af denne frist fortaber du denne ret.

Hvem kan du gøre din produktgaranti gældende over for?

Du kan udøve dine rettigheder i forbindelse med produktgaranti over for producenten eller distributøren af produktet (herefter under ét: producent).

I hvilke tilfælde er producenten fritaget for sin produktgarantiforpligtelse?

Producenten er fritaget for sin produktgarantiforpligtelse, hvis vedkommende kan bevise, at:

  • vedkommende ikke har fremstillet eller markedsført varen som led i sin erhvervsvirksomhed, eller
  • manglen ikke kunne erkendes i henhold til det videnskabelige og tekniske stade på tidspunktet for markedsføringen, eller
  • varens mangel skyldes anvendelse af lovgivning eller en obligatorisk myndighedsforskrift.

Det er tilstrækkeligt for producenten at bevise én årsag til fritagelse.

Garanti i tilfælde af SMV'er

I hvilke tilfælde kan du som SMV gøre din garantiret gældende?

På grundlag af regeringsdekret 151/2003 (IX. 22.) om obligatorisk garanti for visse varige forbrugsgoder er sælgeren forpligtet til at yde garanti i tilfælde af salg af nye varige forbrugsgoder, der er opført i bilag 1 til IM-dekret 10/2024 (VI.28.) om fastlæggelse af rækken af varige forbrugsgoder, der er omfattet af obligatorisk garanti (f.eks.: tekniske varer, værktøj, maskiner), samt deres tilbehør og komponenter inden for den række, der er fastsat dér (herefter – i dette punkt – under ét betegnet som forbrugsgode), såfremt du som SMV køber forbrugsgodet uden for rammerne af dit erhverv, din selvstændige beskæftigelse eller din forretningsvirksomhed som led i detailhandelsvirksomhed i henhold til loven om handel, uanset afregningen af forbrugsgodet i den økonomiske virksomhedsregi.

Hvilke rettigheder har du og inden for hvilken frist i tilfælde af obligatorisk garanti? Garantirettigheder

På grundlag af køberens garantiret kan vedkommende gøre krav på reparation eller ombytning gældende, anmode om afslag i prisen i de tilfælde, der er fastsat ved lov, eller som en sidste udvej hæve kontrakten, hvis den forpligtede ikke har påtaget sig reparation eller ombytning, ikke kan opfylde denne forpligtelse inden for en passende frist under hensyntagen til den berettigedes interesser, eller hvis den berettigedes interesse i reparation eller ombytning er ophørt. Køberen kan efter eget valg anmelde sit garantikrav direkte på sælgerens hjemsted, på ethvert forretningssted, i enhver filial eller hos den reparationsservice, som sælgeren har anført på garantibeviset.

Frist for påberåbelse

Garantikravet kan gøres gældende i garantiens løbetid; garantiens løbetid er i henhold til regeringsdekret 151/2003 (IX. 22.):

  • to år ved en salgspris på 10.000 forint eller derover, men ikke over 250.000 forint,
  • tre år ved en salgspris over 250.000 forint.

Manglende overholdelse af disse frister medfører fortabelse af rettigheder, men i tilfælde af reparation af forbrugsgodet forlænges garantiperioden fra dagen for indlevering til reparation med det tidsrum, hvor køberen ikke kunne bruge forbrugsgodet som tilsigtet på grund af fejlen.

Garantiperioden starter ved levering af forbrugsgodet til køberen, eller hvis idriftsættelsen udføres af sælgeren, dennes repræsentant eller en anden person, der er berettiget til idriftsættelse, starter den på dagen for idriftsættelsen.

Hvis køberen får forbrugsgodet idriftsat mere end seks måneder efter leveringen, er starttidspunktet for garantiperioden dagen for levering af forbrugsgodet.

Hvornår er sælgeren fritaget for sin garantiforpligtelse?

Sælgeren er kun fritaget for sin garantiforpligtelse i de tilfælde, hvor vedkommende beviser, at årsagen til fejlen opstod efter opfyldelsen.